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Aprender estratégias de fidelização de clientes pode ser o diferencial que a sua óptica precisa para se destacar entre seus concorrentes. E com o crescimento dos e-commerces, sabemos que esse destaque ganha uma importância ainda maior.

De acordo com a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2023, entre 2022 e 2023, a proporção de consumidores brasileiros que preferem empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios foi de 72% para 85,2%.

Além disso, 80,9% dos entrevistados pela pesquisa, participam de programas de fidelidade. E 41,1% dos entrevistados disseram que obter cashback é uma das ações de fidelização que causa grande sensação positiva, melhorando a experiência do cliente com a marca.

Porém, se você ainda está na dúvida se vale a pena investir em estratégias de fidelização de clientes, continue lendo nosso artigo!

Como conquistar clientes através do programas de fidelização

Programas de fidelidade são ferramentas poderosas para encantar seus clientes, oferecer benefícios exclusivos e fortalecer o relacionamento com a sua marca. Porém, para ter sucesso é fundamental que o programa seja bem estruturado e atenda às expectativas do seu público-alvo.

Defina seus objetivos:

 O que você deseja alcançar com o programa de fidelidade? Aumentar as vendas, reativar clientes inativos ou fortalecer o relacionamento com a marca?

Conheça seu público: 

Quem são seus clientes ideais? Quais são suas necessidades, preferências e hábitos de consumo? De acordo com o Panorama de Fidelização no Brasil 2023, 36,3% dos clientes preferem receber comunicações promocionais e relacionais das marcas apenas quando houver uma promoção ou benefício que faça sentido para eles.

Ofereça recompensas relevantes:

 Escolha recompensas que sejam atraentes para o seu público-alvo, como descontos, brindes, serviços exclusivos ou acesso a eventos VIP.

Torne a participação fácil e acessível:

 Simplifique o processo de inscrição e acúmulo de pontos. Ou seja, ofereça diversas formas de os clientes participarem do programa, como compras na loja física, no e-commerce ou por meio de aplicativos.

Comunique o programa de forma eficaz: 

Divulgue o programa de fidelidade em seus canais de comunicação, como website, redes sociais, e-mail marketing e materiais promocionais. Ainda de acordo com o Panorama, 52,9% dos clientes preferem receber comunicados por e-mail, 28,4% por aplicativos de mensagens instantâneas (como WhatsApp, Messenger ou Telegram) e 25,8% através do app do programa de fidelidade.

Lembre-se: O programa de fidelidade deve ser uma experiência vantajosa e gratificante para seus clientes. Dessa forma, invista em um programa bem estruturado e que atenda às suas necessidades, e você estará construindo relacionamentos duradouros e lucrativos com seus clientes.

Use as mídias sociais para se conectar com seus clientes

As mídias sociais são ferramentas valiosas para construir relacionamentos com seus clientes, promover sua marca e fidelizar seu público. Utilize as plataformas para:

Criar conteúdo relevante e engajador: 

Compartilhe dicas de saúde ocular, tendências de moda em óculos, promoções exclusivas e outros conteúdos que sejam do interesse do seu público-alvo.

Interagir com seus seguidores: 

Responda comentários, mensagens e tire dúvidas dos seus clientes. Mostre que você se preocupa com a opinião deles e que está sempre disponível para ajudá-los.

Criar anúncios segmentados: 

Utilize as ferramentas de publicidade das mídias sociais para segmentar seus anúncios e alcançar o público certo, com mensagens personalizadas e ofertas relevantes. Assim, ao utilizar as mídias sociais de forma estratégica, você estará construindo uma comunidade engajada em torno da sua marca, aumentando o brand awareness e fidelizando seus clientes.

Fidelização de clientes é a chave para o sucesso da sua óptica

Investir em estratégias de fidelização de clientes é essencial para o sucesso da sua óptica. Por isso, ao implementar as dicas deste artigo, você estará construindo relacionamentos duradouros com seus clientes, aumentando suas vendas e impulsionando o crescimento do seu negócio.

Fidelizar um cliente é um investimento com retorno garantido. Além disso, aposte em estratégias personalizadas, utilize o poder dos dados e explore as mídias sociais para se conectar com seu público. Com dedicação e foco no cliente, sua ótica estará pronta para conquistar o sucesso e se destacar no mercado.

Saiba mas sobre a Orgalent

A Orgalent pertence ao grupo Essilor, e disponibiliza as melhores tecnologias que existem no mercado, que são utilizadas em laboratórios europeus e norte-americanos.

Somos o  laboratório mais completo na América Latina. Temos como missão atender os lojistas com excelência. Oferecemos um vasto leque de serviços relacionados ao mercado óptico, como tratamentos de lentes, colorações e montagens.

No portfólio, encontram- se marcas de lentes que possuem reconhecimento em todo mundo. Nossa empresa valoriza sobretudo a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos lentes com melhor acabamento e durabilidade.

Entre em contato e conheça  mais sobre o nosso trabalho! Temos uma equipe pronta para tirar suas dúvidas.